ZARZĄDZANIE USŁUGAMI Strategie i przywództwo w biznesie. Service Management

Produkt dostępny

W świecie przemysłu i biznesu wdrażanie nowych idei i pomysłów stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie „produktu niematerialnego” oraz świadczenie usług nie jest łatwym zadaniem. W swojej książce R. Normann w kompleksowy sposób omawia ważne kwestie związane z zarządzaniem organizacjami z sektora usług oraz użytku publicznego.

Autor zwraca uwagę na potrzebę stosowania sprawnego systemu zarządzania usługami, ilustruje i analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji – ale przede wszystkim podkreśla specjalną rolę dobrego przywództwa. Podkreśla fakt iż w dzisiejszych czasach główną wagę powinno przywiązywać się do procesu dotarcia do klienta, stworzenia sobie grupy odbiorców, nie zaś skupianiu się na samym tylko promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także roli usług w społeczeństwie, wyróżnia unikalne cechy usług oraz warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową.

Przetłumaczony na osiem języków podręcznik jest cennym źródłem praktycznych informacji dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług – pobudza do analizy i działania w konkretnych sytuacjach.

Richard Normann - założyciel i pierwszy prezes Service Management Group (SMG, aktualnie SIFO), a następnie grupy Normann Partners. Obronił Doktorat i MBA na uniwersytecie w Lund, gdzie w późniejszym okresie pracował jako profesor, będąc jednocześnie konsultantem. Był specjalistą do spraw strategii biznesowych i korporacyjnych w USA, Japonii, Australii, Bliskim Wschodzie i Europie, odbywał również staż naukowy w Harvard Business School. Dał się poznać jako autor innowacyjnych przemyśleń i strategii w swojej dziedzinie, dla którego charakterystyczne jest tworzenie rzetelnych i trwałych rozwiązań biznesowych. Od 2005 roku Tempelton College (przy University of Oxford) przyznaje nagrody imienia Richarda Normanna.

Patronat medialny:
Biznes na fali
Inwestycje.pl
Manager
Marketing w praktyce
Personel i Zarządzanie
Puls biznesu

EMPATIA 48 ćwiczeń, które nauczą dziecko wyrażać swoje emocje, rozumieć innych i dbać o relacje

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Hiedi France

Rok wydania:
2022

BAJKI O UCZUCIACH - komplet 7 książek

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Wojciech Kołyszko, Jovanka Tomaszewska

Rok wydania:
2020

ALFABET MITÓW MENEDŻERSKICH E-book

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Sławomir Jarmuż, Mirosław Tarasiewicz

Rok wydania:
2017

CZYM JEST COACHING Prawdy i mity o coachingu E-book

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Sylwia Monostori, Monika Zubrzycka-Nowak, Katarzyna Rybczyńska

Rok wydania:
2018

Terapia zaburzenia obsesyjno-kompulsyjnego dzieci i młodzieży - Ida Derezińska

31.01.2018 0

Pierwsza publikacja, która prezentuje podejście terapeutyczne dopasowane do potrzeb dzieci i adolescentów cierpiących na zaburzenie obsesyjno-kompulsyjne oraz ich rodzin.

Czytaj więcej

Zderzenie z rzeczywostością - przedmowa

28.11.2022 0

Czytaj więcej

Terapia zaburzenia obsesyjno-kompulsyjnego małego dziecka - Ida Derezińska

30.01.2018 0

Niniejszy podręcznik wypełnia lukę na polskim rynku wydawniczym i stanowi doskonałą pomoc dla terapeutów pracujących z młodymi pacjentami, których głównym problemem jest zaburzenie obsesyjno-kompulsyjne. Badania pokazują, że najbardziej skuteczną formą pomocy osobom dotkniętym tym zaburzeniem jest terapia poznawczo-behawioralna, a zwłaszcza terapia oparta na ekspozycji i powstrzymaniu reakcji.

Czytaj więcej

Kreatywność jak dodawanie

06.07.2017 0

Czy bycia kreatywnym można się nauczyć? Niektórzy twierdzą, że jest to wrodzona predyspozycja, którą albo posiadamy albo nie. Wszelkie wątpliwości na ten temat rozwiewa Aneta Chybicka, autorka książki "Outside the box".

Czytaj więcej

Przejdź do czytelni

PRZEFORMUŁOWANIE W BIZNESIE Jak mapa zmienia krajobraz. Reframing

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Normann Richard

Rok wydania:
2012

BARASZKUJEMY! 20 prostych zabaw z malutkim dzieckiem

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Półtorak Agata

Rok wydania:
2012

CZTERY LEKCJE PSYCHOANALIZY Metoda Lacana

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Safouan Mustafa

Rok wydania:
2012

DIAGNOZA LOGOPEDYCZNA Podręcznik akademicki

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Czaplewska Ewa (red. nauk.), Milewski Stanisław (red. nauk.)

Rok wydania:
2012

PRZEFORMUŁOWANIE W BIZNESIE Jak mapa zmienia krajobraz. Reframing

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Normann Richard

Rok wydania:
2012

NABRANI Kłamstwa i oszustwa w psychoterapii

Wydawca:
Wydawnictwo PARADYGMAT

Autor:
red. Jeffrey A. Kottler, red. Jon Carlson

Rok wydania:
2013

BAJKI O UCZUCIACH - komplet 7 książek

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Wojciech Kołyszko, Jovanka Tomaszewska

Rok wydania:
2020

SPRZEDAWAJ JAK KOBIETA, ZARABIAJ JAK MĘŻCZYZNA

Wydawca:
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP

Autor:
Swat Ewa Anna

Rok wydania:
2015

Wydanie	I
Okładka	broszurowa
Liczba stron	248
Format	B5
EAN	9788347893558
Przekład	Pikiel Sylwia
Tytuł oryginału	Service management: strategy and leadership in service business

Wysyłamy:	Wysyłamy w 24h (w następny dzień roboczy)
Autor:	Normann Richard
Wydawca:	Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne / GWP
Rok wydania:	2012
ISBN:	978-83-7489-355-8