Wysyłamy w ciągu 3-4 dni
| Nasza cena: | 251,00 PLN |
| Cena detaliczna: |
279,00 PLN
zyskujesz 28,00
|
Uniwersalny zbiór materiałów szkoleniowych doskonalących umiejętności obsługi klienta, odpowiednich dla przedstawicieli wszystkich branż oraz pracowników o różnym poziomie wykształcenia i doświadczenia zawodowego.
Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają głównie umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się, które wpływają na jakość kontaktów z klientami. Mają na celu zwrócenie uwagi uczestników zajęć na znaczenie przekazu werbalnego, szczególnie podczas kontaktów telefonicznych, i przekazu niewerbalnego - mowy ciała i tonu głosu. Pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, doskonalić umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. Większość ćwiczeń można modyfikować, tak aby wykorzystać doświadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników.
Opisy ćwiczeń zawierają:
* informacje na temat ich celu i kategorii, do której należą, oraz rodzaju uczestników
* procedurę przeprowadzenia ćwiczenia - dokładną instrukcję dla prowadzącego
* listy potrzebnych materiałów i warianty możliwych modyfikacji
* arkusze przeznaczone dla uczestników: scenariusze, ankiety, wykresy, testy.
Zobacz pełen opis
| Tabela cech produktu |
| Okładka |
Twarda |
| Liczba stron |
248 |
| Format |
A4 (210 × 297 mm) |
| Dodatek |
CD |
| Wydanie |
2 |
Na CD znajdują się wersje elektroniczne wszystkich materiałów przeznaczonych do wydruku i rozdania uczestnikom szkoleń.
Ćwiczenia mogą być wykorzystywane do szkoleń pracowników i kierowników działu obsługi klientów, sprzedaży i telemarketingu. Mogą być stosowane w treningach doskonalących umiejętność przekazywania informacji zwrotnych, rozwiązywania problemów, słuchania i komunikacji.
Moje Konto
